Обмен и возврат товара

График работы
Отдел, который занимается вопросами возврата и качества товара, работает:
пн–пт: с 10:00 до 18:00
сб, вс: выходные дни

По вопросам возврата, обмена, гарантии и эксплуатации техники вы можете обратиться к менеджеру по телефону или по электронной почте, указанным на сайте.

Как оформить возврат
Все обращения по возврату и обмену принимаются только в письменном виде.
Для рассмотрения заявки потребуется подготовить:

• письменное заявление на имя руководителя компании с описанием ситуации и вашими требованиями;
• документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, накладная или иной расчётный документ);
• копию договора или заказа из интернет‑магазина (если он оформлялся);
• копию гарантийного талона (если предусмотрен производителем);
• при неисправности — заключение авторизованного сервисного центра (при наличии);
• при повреждениях — фотографии товара и упаковки с видимыми дефектами.

Рекомендуется сохранять оригиналы всех документов до полного завершения проверки и возврата денежных средств.

Чтобы ускорить рассмотрение обращения, в заявлении укажите:

• номер заказа или договора;
• причину обращения (неисправность, товар не подошёл по характеристикам, иное);
• желаемое решение (ремонт, замена, возврат денег);
• при обмене — модель и наименование товара, на который хотите сделать замену;
• ваши актуальные контактные данные для связи.

Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества:

• до его получения — связавшись с клиентским центром по телефону или e‑mail;
• в течение 7 календарных дней после доставки / получения заказа, если одновременно соблюдены условия:
• товар не был в эксплуатации;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• не нарушена первичная упаковка, сохранены ярлыки, пломбы, аксессуары и документация;
• отсутствуют механические повреждения корпуса и внутренних элементов;
• есть документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.

Процедура:

1. Проверьте сохранность внешнего вида, комплекта и упаковки.
2. Подготовьте чек или иной документ, подтверждающий оплату.
3. Свяжитесь с клиентским центром и получите форму заявления.
4. Заполните и подпишите заявление, отправьте скан/фото на e‑mail и передайте оригиналы вместе с товаром курьеру или в пункт приёма.

Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если в технике обнаружен недостаток (заводской брак или неисправность):

1. Свяжитесь с клиентским центром по телефону или электронной почте и опишите проблему.
2. При необходимости устройство направляется в авторизованный сервисный центр для диагностики.
3. После получения заключения АСЦ вы вправе выбрать:

• ремонт товара;
• обмен на аналогичную модель;
• возврат денежных средств.

Срок обмена товара при наличии на складе обычно составляет до 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества или отсутствии товара на складе срок может быть увеличен в пределах, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей.
Доставка товара ненадлежащего качества до продавца и обратно организуется и оплачивается компанией.

Порядок возврата денежных средств
Форма возврата зависит от способа оплаты:

• при оплате наличными — возврат производится наличными либо переводом по согласованию;
• при оплате банковской картой — возврат средств осуществляется на ту же карту (или счёт), с которой была произведена оплата.

Для возврата могут потребоваться:

• оригинал накладной или договора;
• акт авторизованного сервисного центра (при заводском браке);
• копия документа, удостоверяющего личность;
• банковские реквизиты для перечисления средств (при безналичном возврате).

Важно

• Возврат или обмен товара, который находился в эксплуатации и утратил товарный вид без объективных причин (не связанный с недостатком товара), не осуществляется.
• Все процедуры обмена, возврата и гарантийного обслуживания выполняются в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.